多入口智能工单
把表单、消息、邮件等请求统一转为结构化工单。
- AI 意图、产品与紧急度分类
- 自动分派、SLA 和超时升级
- 客户与历史工单关联
统一受理多入口请求进入同一工单池
智能分流AI 识别意图、紧急度与责任组
知识辅助从已审核知识中生成回复草稿
质量可见时效、复发和客户反馈统一分析
APPLICATION MODULES
四个服务应用。
适用于售后、客服、现场服务、内部共享服务和电商运营。
投诉与舆情分析
从大量反馈中识别高频问题、情绪与潜在风险。
- 主题聚类和情绪判断
- 重大投诉人工复核
- 产品与服务问题趋势看板
服务知识助手
基于经过审核的知识生成回答和处理步骤。
- 知识检索与来源引用
- 回复草稿和标准话术
- 未知问题回流知识维护
现场派工与质检
连接服务地点、技能、备件、工期与回访。
- 任务派发和移动服务单
- 图片、语音与结果自动归档
- 服务质检和客户回访